Ben Oğuzhan Özbey

DocPlanner'da AI Powered Chatbot projesini hayata geçirdim. CS ekibine yönlendirilen taleplerde %11 azalma ve yanıt süresinde %4 iyileşme sağladık. Ayrıca OpenAI ChatGPT ile Sentiment Analysis projesi ve Noa Notes AI Assistant gibi ileri AI çözümlerini uyguladım. Her projede amacım aynıydı: yapay zekayı müşteri deneyiminin merkezine koymak.

Self-Onboarding Wizard projesiyle aktivasyon hızında %63 artış sağladım. Ticket Efficiency Project ile ticket kapanma süresini %14 azalttım. Müşteri yolculuğunu baştan sona haritalayarak NPS, CSAT, Health Score, Engagement Score gibi metriklerle veri odaklı iyileştirmeler yaptım.

Müşteri deneyiminde yapay zeka kullanımını sadece bir trend olarak değil, stratejik bir dönüşüm aracı olarak görüyorum. Self-onboarding, otomatik chatbot'lar, sentiment analizi — hepsini entegre bir CX stratejisinin parçaları olarak konumlandırdım.

HubSpot ve Salesforce platformlarında derin bilgi birikimine sahibim. Make ve Zapier ile otomasyon akışları kurarak tekrarlayan süreçleri ortadan kaldırdım. CRM'i sadece bir yazılım olarak değil, müşteri ilişkilerinin kalbi olarak yönetiyorum.

Bilgimi paylaşmayı seviyorum. Udemy'de HubSpot eğitimi çekerek binlerce kişiye CRM dünyasını tanıttım. Eğitim vermek, kendi bilgimi de sürekli güncel tutmamı sağlıyor.

Lovable ve Replit gibi platformlarla hızlı prototipleme yapıyorum. No-code araçlara olan tutkum, fikirleri hızla hayata geçirmemi sağlıyor. Make ve Zapier ile karmaşık iş akışlarını kodsuz otomatize ediyorum.